Politika povraćaja novca
Povraćaj robe
Imate pravo da zatražite povraćaj proizvoda u roku od 30 dana od dana prijema pošiljke.
Da bi proizvod bio podoban za povraćaj, mora biti:
- nekorišćen,
- neoštećen,
- u originalnom pakovanju,
- sa svim pratećim oznakama,
- uz dokaz o kupovini (račun ili potvrda porudžbine).
Za pokretanje zahteva za povraćaj, kontaktirajte nas na:
📧 dekocvet@gmail.com
Nakon odobrenja povraćaja, dobićete instrukcije o adresi i načinu slanja.
Proizvodi poslati bez prethodno odobrenog zahteva neće biti prihvaćeni.
Oštećenja i pogrešne pošiljke
Molimo vas da proverite pošiljku odmah po prijemu.
U slučaju da je proizvod oštećen, neispravan ili ste dobili pogrešan artikl, kontaktirajte nas u roku od 24 sata od prijema kako bismo što pre rešili situaciju.
Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Zbog prirode poslovanja, povraćaj nije moguć za:
- personalizovane proizvode (proizvodi sa imenima, datumima, posebnim dizajnom po želji kupca),
- proizvode izrađene po narudžbini,
- proizvode na sniženju,
- poklon kartice.
Ovo je posebno važno jer se većina proizvoda izrađuje po zahtevu kupca.
Zamene
Zamene nisu direktno moguće.
Ukoliko želite drugi proizvod, potrebno je da:
-
Zatražite povraćaj postojećeg proizvoda (ako ispunjava uslove),
-
Nakon odobrenja izvršite novu kupovinu.
Pravo na odustanak (EU regulativa)
U skladu sa važećim propisima Evropske unije, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana bez navođenja razloga, osim u slučaju personalizovanih proizvoda i proizvoda izrađenih po narudžbini.
Proizvod mora biti u originalnom stanju, nekorišćen i sa originalnim pakovanjem.
Povraćaj novca
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavestićemo vas da li je povraćaj odobren.
Ako je odobren, sredstva će biti vraćena na originalni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.
Ukoliko je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja povraćaja, kontaktirajte nas na:
📧 dekocvet@gmail.com
